Política de reembolso

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Como solicitar atendimento

Escreva para fjk3553983187@gmail.com com o número do pedido, o e-mail usado na compra e uma descrição da solicitação. Respondemos em até 2 dias úteis e informamos as instruções e o endereço para devolução. Para a devolução sem custo, o atendimento fornece uma etiqueta de postagem gratuita em formato eletrônico, para você baixar, imprimir e usar no envio. Não envie produtos para o endereço comercial em Hong Kong sem orientação.

O armazém no Brasil não recebe devoluções. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail fjk3553983187@gmail.com para receber o endereço e as instruções de devolução correspondentes ao seu pedido. Não envie produtos por conta própria ao armazém brasileiro nem ao endereço comercial em Hong Kong. Essas orientações não reduzem o prazo legal de arrependimento nem os demais direitos do consumidor.

Desistência da compra online

Você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem justificar. A devolução por arrependimento não terá custo e inclui a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete. Solicite pelo e-mail acima dentro do prazo.

Defeitos e garantia legal

Para defeitos aparentes em produtos duráveis, como lanternas, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Em defeitos ocultos, conta-se da identificação do problema. A análise e a solução seguem o Código de Defesa do Consumidor, inclusive os direitos de substituição, restituição ou abatimento quando cabíveis. O prazo de 30 dias para reparo não se confunde com o prazo para reclamar.

Garantia comercial de 3 anos

A TrustFire oferece garantia comercial de 3 anos, contados do recebimento, para defeitos de fabricação não causados por uso inadequado. Ela complementa a garantia legal e não reduz seus direitos. Para acioná-la, contate o atendimento com os dados do pedido e a descrição do defeito.

Fotos e vídeos podem ajudar na análise, mas não são obrigatórios para iniciar o contato. Informaremos o procedimento de avaliação e a solução aplicável. Eventual custo deve ser esclarecido antes de qualquer serviço; nenhuma cobrança será feita sem informação e concordância prévias, respeitados os direitos legais.

Reembolso

O reembolso será processado pelo meio de pagamento original. Você receberá a confirmação do processamento; o prazo de visualização depende da instituição financeira. Não substituímos reembolso por crédito na loja sem sua concordância.

Produto incorreto ou avariado na entrega

Avise o atendimento assim que identificar o problema. Guarde, se possível, a embalagem e os registros da entrega para facilitar a verificação. Orientaremos a solução sem limitar os direitos previstos em lei.