Perguntas Frequentes (FAQ)
Quando meu pedido será enviado e entregue?
Os produtos em estoque no Brasil são despachados do armazém brasileiro em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O envio padrão tem estimativa de 7 a 15 dias úteis após o despacho, dependendo da região. Confira a previsão disponível para seu CEP antes de pagar.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá o código de rastreamento por e-mail. As informações disponíveis também podem ser consultadas em Meus Pedidos, acessando sua conta com o e-mail utilizado na compra.
Tem frete grátis?
Sim. Pedidos a partir de R$ 199 têm frete padrão grátis. Para pedidos abaixo desse valor, confira o frete do seu CEP antes de concluir a compra.
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos os cartões e as carteiras digitais exibidos na finalização da compra. A disponibilidade pode variar conforme o dispositivo e a transação. No momento, Pix e boleto não estão disponíveis nesta loja.
Posso devolver um produto?
Nas compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, sem justificar e sem custo de devolução, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete. Consulte a Política de Trocas, Devoluções e Garantia.
O armazém no Brasil não recebe devoluções. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail fjk3553983187@gmail.com para receber o endereço e as instruções de devolução correspondentes ao seu pedido. Não envie produtos por conta própria ao armazém brasileiro nem ao endereço comercial em Hong Kong. Essas orientações não reduzem o prazo legal de arrependimento nem os demais direitos do consumidor.
Os produtos são originais? Qual é a garantia?
Os produtos são originais TrustFire. A garantia comercial de 3 anos cobre defeitos de fabricação não causados por uso inadequado e complementa os direitos da garantia legal. Para solicitar atendimento, envie os dados do pedido e a descrição do problema para nosso e-mail.
Todas as lanternas são recarregáveis por USB-C?
Não. A forma de alimentação, a entrada de carregamento e os itens inclusos variam por modelo e versão. Confira as especificações e a opção selecionada na página do produto.
Como comparo brilho, alcance e resistência à água?
Compare a potência em lúmens, o alcance do feixe, os modos de iluminação e o índice de proteção informado em cada modelo. A potência máxima não corresponde à autonomia em todos os modos. Apenas modelos indicados para mergulho devem ser usados nessa atividade, respeitando seus limites.
Como falo com o atendimento?
Escreva para fjk3553983187@gmail.com. Respondemos em até 2 dias úteis. Informe o número do pedido ou o modelo sobre o qual precisa de ajuda.
Nota Fiscal brasileira
No momento, não disponibilizamos Nota Fiscal brasileira (NF-e ou NFC-e). Se você precisa desse documento para sua compra ou para fins contábeis, entre em contato pelo e-mail fjk3553983187@gmail.com antes de concluir o pedido.
A confirmação do pedido e o comprovante de pagamento não substituem uma Nota Fiscal. Esta informação não representa isenção tributária, não afasta obrigações fiscais aplicáveis e não limita os direitos do consumidor.
Qual empresa opera a loja?
Nome comercial: TrustFire
Razão social: HK POWERFIRE TECHNOLOGY CO., LIMITED (香港誠信神火科技有限公司)
Endereço comercial: FLAT/RM 706, HO KING COMMERCIAL CENTRE, NOS. 2–16 FA YUEN STREET, MONGKOK, KOWLOON, HONG KONG.
CNPJ: a empresa não possui CNPJ brasileiro.
E-mail de atendimento: fjk3553983187@gmail.com
E-mail comercial: sales@trustfire.com
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
Para mais informações, consulte o Aviso Legal.